pondělí 29. května 2017

Sledujte lépe chování uživatelů ve vašich platformách

Sledovat a následně vyhodnocovat chování uživatelů na webu nebo v mobilních aplikacích patří k zásadním krokům pro rozhodování o budoucím rozvoji dané platformy. Jedním z vhodných nástrojů pro zmíněné činnosti je Mixpanel.
Mixpanel je služba, která umožní zaznamenávat informace o uživatelích a na ně párovat všemožné události a sledovat tak jejich chování. Nabízí možnost shromáždit velké množství dat o chování uživatelů a k tomu i spoustu různých nástrojů pomocích kterých se dají daná data snadno analyzovat a případně i na ně automaticky reagovat.
Z hlavních funkcí Mixpanelu je seznam uživatelů webu, kteří se dají následně segmentovat, dle atributů, nebo jejich akcí.

Obrázek 1: Filtrování uživatelů

Obrázek 2: Zaznamenané události uživatele

Jako jednoduchý příklad může být situace, které by každý šikovný marketér určitě využil, kdy se dá nastavit zaslání automatického emailu / push notifikace se slevou na uživatele, kteří vložili zboží do košíku, ale už nevytvořili objednávku, a podpořit tak dokončení dané objednávky. Možnosti podobné automatizace jsou poměrně široké.
Mixpanel se dá tak používat místo jiných emailingových nástrojů, oproti kterým má především výhody snadné automatizace na základě dat, které do Mixpanelu posílá váš web/aplikace/cokoliv, co napojíte a jako další výhoda je možnost vkládání dynamického obsahu, kdy je snadné uživatele oslovit jménem, zmínit v emailu jejich adresu atd. A nemusí zůstat jen u emailů, ale lze zkusit posílat push notifikace nebo SMS.
Co je třeba zmínit, že pro plné využití Mixpanelu je třeba si trochu vyhrát s jeho implementací, což ale platí u většiny marketingových nástrojů. Nejde tak jen o vložení trackovacího kódu do stránky, ale zároveň také nastavení sledování požadovaných akcí. Např. na dokončení objednávky je třeba nastavit trackování eventu dokončení objednávky. Samo od sebe to bohužel fungovat nezačne. Co je ale vhodné zdůraznit, Mixpanel má jednu z nejpřívětivějších technických implementací a přehlednou dokumentaci, což potěší především vývojáře. Implementaci má připravenou pro různé platformy, od webu až po mobilní aplikace. A pokud nemá implementaci pro vaši platformu, je možné si ji s trochou programátorských schopností dodělat díky otevřenému http rozhraní.
Vynaložené úsilí se ale vyplatí, Mixpanel má spoustu dalších šikovných nástrojů pro analýzu a automazitaci. Z trackovaných eventů je možné skládat dashboardy a grafy. Na obrázku níže je graf počtu využití funkcí jedné aplikace, který se dá např. následně využít pro rozhodování, do které z funkcí dále investovat. Co na Mixpanelu uživatelé určitě ocení je to, že není třeba znát žádný dotazovací jazyk a že výběr z dat se dá pohodlně naklikat.

 Obrázek 3: Graf počtu využití jednotlivých funkcionalit

Ještě bych rád zmínil funkci vytváření funnelů (trychtýřů), díky kterým se dá např. sledovat průchod uživatelů objednávkovým formulářem a především sledovat, kde uživatelé odpadají. V mém měřeném funnelu nejvíce uživatelů odpadne mezi kontrolou údajů a dokončením (zaplacením objednávky). To je zřejmě problematické místo nákupu, které bude nutné řešit.

 Obrázek 4: Funnel průchodu objednávkovým formulářem

Mixpanel má spoustu dalších funkcí a pokud začínáte nebo i máte zkušenosti s webovou analytikou a event-driven marketingem, určitě v něm najdete využití. Co taky potěší je cena. Podobné služby (Intercom, ActiveCampaign) mají pricing založen na počtu uživatelů (čím více uživatelů, tím více platíte), což se hodně rychle prodraží. U Mixpanelu si můžete vybrat cenu jak na základě počtu uživatelů, tak engagementu (jejich chování, v podstatě jde o počet uložených eventů). Dostupná je i free verze, což je určitě příjemné na testování a je to více než dostatečné na produkční použití v začátcích podnikání.

(Šimon Podlipský)