Přeskočit na hlavní obsah

Sledujte lépe chování uživatelů ve vašich platformách

Sledovat a následně vyhodnocovat chování uživatelů na webu nebo v mobilních aplikacích patří k zásadním krokům pro rozhodování o budoucím rozvoji dané platformy. Jedním z vhodných nástrojů pro zmíněné činnosti je Mixpanel.
Mixpanel je služba, která umožní zaznamenávat informace o uživatelích a na ně párovat všemožné události a sledovat tak jejich chování. Nabízí možnost shromáždit velké množství dat o chování uživatelů a k tomu i spoustu různých nástrojů pomocích kterých se dají daná data snadno analyzovat a případně i na ně automaticky reagovat.
Z hlavních funkcí Mixpanelu je seznam uživatelů webu, kteří se dají následně segmentovat, dle atributů, nebo jejich akcí.

Obrázek 1: Filtrování uživatelů

Obrázek 2: Zaznamenané události uživatele

Jako jednoduchý příklad může být situace, které by každý šikovný marketér určitě využil, kdy se dá nastavit zaslání automatického emailu / push notifikace se slevou na uživatele, kteří vložili zboží do košíku, ale už nevytvořili objednávku, a podpořit tak dokončení dané objednávky. Možnosti podobné automatizace jsou poměrně široké.
Mixpanel se dá tak používat místo jiných emailingových nástrojů, oproti kterým má především výhody snadné automatizace na základě dat, které do Mixpanelu posílá váš web/aplikace/cokoliv, co napojíte a jako další výhoda je možnost vkládání dynamického obsahu, kdy je snadné uživatele oslovit jménem, zmínit v emailu jejich adresu atd. A nemusí zůstat jen u emailů, ale lze zkusit posílat push notifikace nebo SMS.
Co je třeba zmínit, že pro plné využití Mixpanelu je třeba si trochu vyhrát s jeho implementací, což ale platí u většiny marketingových nástrojů. Nejde tak jen o vložení trackovacího kódu do stránky, ale zároveň také nastavení sledování požadovaných akcí. Např. na dokončení objednávky je třeba nastavit trackování eventu dokončení objednávky. Samo od sebe to bohužel fungovat nezačne. Co je ale vhodné zdůraznit, Mixpanel má jednu z nejpřívětivějších technických implementací a přehlednou dokumentaci, což potěší především vývojáře. Implementaci má připravenou pro různé platformy, od webu až po mobilní aplikace. A pokud nemá implementaci pro vaši platformu, je možné si ji s trochou programátorských schopností dodělat díky otevřenému http rozhraní.
Vynaložené úsilí se ale vyplatí, Mixpanel má spoustu dalších šikovných nástrojů pro analýzu a automazitaci. Z trackovaných eventů je možné skládat dashboardy a grafy. Na obrázku níže je graf počtu využití funkcí jedné aplikace, který se dá např. následně využít pro rozhodování, do které z funkcí dále investovat. Co na Mixpanelu uživatelé určitě ocení je to, že není třeba znát žádný dotazovací jazyk a že výběr z dat se dá pohodlně naklikat.

 Obrázek 3: Graf počtu využití jednotlivých funkcionalit

Ještě bych rád zmínil funkci vytváření funnelů (trychtýřů), díky kterým se dá např. sledovat průchod uživatelů objednávkovým formulářem a především sledovat, kde uživatelé odpadají. V mém měřeném funnelu nejvíce uživatelů odpadne mezi kontrolou údajů a dokončením (zaplacením objednávky). To je zřejmě problematické místo nákupu, které bude nutné řešit.

 Obrázek 4: Funnel průchodu objednávkovým formulářem

Mixpanel má spoustu dalších funkcí a pokud začínáte nebo i máte zkušenosti s webovou analytikou a event-driven marketingem, určitě v něm najdete využití. Co taky potěší je cena. Podobné služby (Intercom, ActiveCampaign) mají pricing založen na počtu uživatelů (čím více uživatelů, tím více platíte), což se hodně rychle prodraží. U Mixpanelu si můžete vybrat cenu jak na základě počtu uživatelů, tak engagementu (jejich chování, v podstatě jde o počet uložených eventů). Dostupná je i free verze, což je určitě příjemné na testování a je to více než dostatečné na produkční použití v začátcích podnikání.

(Šimon Podlipský)

Komentáře

Populární příspěvky z tohoto blogu

Jak na úspěšný Instagram aneb jak psát Instagramový text?

Nemít firemní Instagram či Facebook je v dnešní době téměř nemyslitelné. Pokud na těchto platformách chybíte, velmi často vzbuzujete v zákaznících nedůvěřivost. Proč tato firma není na sítích? Existuje stále? Je to reálný podnik? Když už však jdete správnou cestou a sítě využíváte, vyvstává zde důležitá otázka - jak být na sítích efektivní a přilákat své zákazníky?  Pokud uživatele zaujme obsah vašeho příspěvku (obrázek či video) přechází k popisku. Velmi často teprve zde dochází ke zlomovému bodu. Až díky textu lze podrobně vyjádřit to, jaká vaše společnost je, jaká je její mise, čemu se věnuje, či jak se chce stylizovat. Fotka bez popisku je jako článek bez nadpisu. V rámci psaní textu na Instagramu je hned několik věcí, které mohou vaše příspěvky pozdvihnout na vyšší úroveň. Přinášíme 10 tipů, které vám pomohou na cestě k ideálním popiskům. 1) Využijte první větu na maximum Při prohlížení svého feedu vidí uživatel Instagramu pouhých 125 znaků pod příspěvkem. Při tvorbě textu je tedy

Užívání Chat-GTP v digitálním marketingu

Co je to ChatGPT? „Napiš mi krátký odstavec o tom, co je to ChatGPT a jak funguje!“ ChatGPT je velký jazykový model založený na neuronových sítích, který dokáže generovat lidské-like odpovědi na zadané dotazy a věty. Model je trénován na obrovském množství textových dat a používá se především pro chatování a odpovídání na dotazy zákazníků. ChatGPT funguje tak, že na základě vstupního textu od uživatele (dotazu) generuje odpověď, která se co nejvíce podobá lidskému stylu komunikace.  Tak asi takhle může například probíhat konverzace s poslední verzí ChatGPT. Jestli „jeho“ vysvětlení nebylo dostačující, můžeme na ChatGPT koukat jako na „bota“, který nám odpoví na většinu našich dotazů, a to od dotazu, co koupit za dárek pro babičku, až po komplexní návrhy strategií, klíčových slov a dalších užitečných informací pro internetovou reklamu!

TIKTOK a jeho využití v marketingu

Videa vytvořená na Tik Tok získávají denně 1 miliardu zhlédnutí (Influencermarketinghub, 2018). Uživatelé ji stáhli více než 660 milionů krát pouze v roce 2018 a dalších 188 milionů v prvním čtvrtletí roku 2019 (Statista, 2020). Uživatelé mohou vytvářet a nahrávat video o délce až 15 sekund (nebo lze kombinovat čtyři samostatneá videa pro vytváření 60 sekundových fragmentů), včetně hudby s filtry a efekty pro úpravy nebo ukazovat synchronizaci uživatele s písní (TikTok – Apps on Google Play, 2020). Jak mohou značky používat TikTok pro reklamu? Existují tři hlavních způsoby, jak propagovat značky na Tik Tok: Mohou si vytvořit svůj vlastní kanál a nahrát odpovídající videa prostřednictvím svého kanálu. Mohou pracovat s influencery a distribuovat obsah širšímu publiku. Mohou platit za reklamu na TikTok, i když o tom je ještě příliš brzy mluvit, na TikToku ještě není takový trh jako na YouTube.  Nicmén