neděle 30. listopadu 2008

Vzniká registr zákazníků e-shopů nepřebírajících zásilky

Sdružení na ochranu internetových společností se rozhodlo založit dobrovolný registr SODIS, který bude obsahovat data zákazníků e-shopů nepřebírajících zásilky. Registr by měl být otevřený všem a stále se rozšiřovat aktivitou svých členů. Tak je nastavená i základní podmínka členství. Členem se může stát jakýkoliv prodejce, který do registru vloží alespoň tři „nespolehlivé“ adresy.
Myšlenka něco dělat s nespolehlivými zákazníky je jistě dobrá. Přeci jen takto nepřevzaté zásilky přitom představují pro majitele internetových obchodů nemalé částky. Internetový obchod Kasa.cz je vyčíslil na 390 000 korun ročně, jeden z největších obchodů s elektronikou a počítači Alza.cz uvádí náklady na dopravné těchto zásilek 250 tisíc korun.
Řešení tohoto problému je však velmi složité. Nejjednodušším řešením by bylo zrušení zasílání na dobírku a možnost pouze platby kartou. Nicméně ve specifických českých podmínkách využívá dobírku 80% zákazníků a to si e-shopy nemohou dovolit ignorovat. Použití elektronického podpisu, či „složitějšího“ procesu registrace by také zákazníky spíš odradilo. Dobírka je oblíbená právě proto, že se člověk nechce zavázat ke koupi něčeho virtuálního.
Jediným zdánlivým řešením se tak může zdát podobný registr. Nicméně stále zde zůstává řada otázek. Zásadní je především úvaha, jestli nebude registr spíš kontraproduktivní? Vyřeší opravdu daný problém? Pokud jde u nepřevzatých zásilek o nejrůznější vtipálky a „podvodné“ objednávky, tak je tento registr stejně nevyřeší. Právě naopak může znamenat záměrné podvodné objednávky, které by způsobily zahrnutí do registru pro nic netušícího občana. Navíc by tento registr pro větší e-shop znamenal neúnosnou administraci, která by stejně nemusela nic řešit. Protože co Vám tento registr o uvedeném zákazníkovi zaručí? Navíc v budoucnu by při větším využití hrozil problém s ochranou osobních údajů. O možnosti vymazání záznamu ani nemluvě.
Z mého pohledu je podobný registr v této formě zbytečný. E-shopy prostě musí počítat s určitým rizikem podnikání, když dobírky nabízejí. Nebo by měly nasadit jiný nástroj v podobě ověřování objednávek, placení záloh atd. Ale širší použití tohoto registru by asi nebylo cestou správným směrem.


Share/Save/Bookmark



Žádné komentáře:

Okomentovat