neděle 30. listopadu 2008

Vzniká registr zákazníků e-shopů nepřebírajících zásilky

Sdružení na ochranu internetových společností se rozhodlo založit dobrovolný registr SODIS, který bude obsahovat data zákazníků e-shopů nepřebírajících zásilky. Registr by měl být otevřený všem a stále se rozšiřovat aktivitou svých členů. Tak je nastavená i základní podmínka členství. Členem se může stát jakýkoliv prodejce, který do registru vloží alespoň tři „nespolehlivé“ adresy.
Myšlenka něco dělat s nespolehlivými zákazníky je jistě dobrá. Přeci jen takto nepřevzaté zásilky přitom představují pro majitele internetových obchodů nemalé částky. Internetový obchod Kasa.cz je vyčíslil na 390 000 korun ročně, jeden z největších obchodů s elektronikou a počítači Alza.cz uvádí náklady na dopravné těchto zásilek 250 tisíc korun.
Řešení tohoto problému je však velmi složité. Nejjednodušším řešením by bylo zrušení zasílání na dobírku a možnost pouze platby kartou. Nicméně ve specifických českých podmínkách využívá dobírku 80% zákazníků a to si e-shopy nemohou dovolit ignorovat. Použití elektronického podpisu, či „složitějšího“ procesu registrace by také zákazníky spíš odradilo. Dobírka je oblíbená právě proto, že se člověk nechce zavázat ke koupi něčeho virtuálního.
Jediným zdánlivým řešením se tak může zdát podobný registr. Nicméně stále zde zůstává řada otázek. Zásadní je především úvaha, jestli nebude registr spíš kontraproduktivní? Vyřeší opravdu daný problém? Pokud jde u nepřevzatých zásilek o nejrůznější vtipálky a „podvodné“ objednávky, tak je tento registr stejně nevyřeší. Právě naopak může znamenat záměrné podvodné objednávky, které by způsobily zahrnutí do registru pro nic netušícího občana. Navíc by tento registr pro větší e-shop znamenal neúnosnou administraci, která by stejně nemusela nic řešit. Protože co Vám tento registr o uvedeném zákazníkovi zaručí? Navíc v budoucnu by při větším využití hrozil problém s ochranou osobních údajů. O možnosti vymazání záznamu ani nemluvě.
Z mého pohledu je podobný registr v této formě zbytečný. E-shopy prostě musí počítat s určitým rizikem podnikání, když dobírky nabízejí. Nebo by měly nasadit jiný nástroj v podobě ověřování objednávek, placení záloh atd. Ale širší použití tohoto registru by asi nebylo cestou správným směrem.


Share/Save/Bookmark



Komunitní weby jako marketingový nástroj

Ženy tvoří téměř polovinu uživatelů internetu. Také počet komunitních webů věnujících se dámské tématice neustále roste, což vyplývá z velké potřeby žen sdílet a neustále si předávat informace.
Web určený ženám se dá využít také jako marketingový nástroj, což je geniální nápad především v dnešní době, kdy lze některé skupiny, jako např. mladou generaci, reklamou zasáhnout velmi obtížně. Velkou výhodou je nenucená forma, neboť tak lze učinit prostřednictvím toho, co spotřebitele baví a zajímá.
Přestože webových prezentací různých značek a výrobků je na internetu nepřeberné množství, společnost Rimmel využila příležitost zcela jinak a umožnila uživatelkám o svých produktech debatovat, vytvářet si vlastní blogy a účastnit se různých soutěží. Tím vytvořila svým zákaznicím produkt šitý na míru - v příjemném prostředí dělat to, co je baví, a ještě něco vyhrát. To ji zároveň umožnilo snadno informovat zákaznice o novinkách a na Rimmel.cz vybudovat stálou, aktivní a věrnou komunitu.
Účelem takovéhoto projektu není oslovit širokou cílovou skupinu, ale cílit na konkrétní komunitu o relativně malém počtu osob, která si bude vzájemně blízká a přinese firmě benefity v podobě loajality. Komunikace v rámci komunity je vůbec nejdůležitější. Tomu odpovídají i nástroje, které musí být vytvořeny přímo pro danou komunitu, tzn. na základě důkladné analýzy cílové skupiny, pro kterou je web určen. Rimmel.cz. například spoléhá na zájem žen o moderní image, proto je velký důraz kladen na grafické zpracování webu.Mužskou obdobou komunitních webů je například Budvar.tv nebo Pardal.cz. Hlavními nástroji pak mohou být novinky ze sportu, doporučení na dobré hospody nebo tematické hry.


Kampaň „Rimmel shání rimmelky“


Hlavním cílem projektu bylo získat nové zákaznice a udržet si stávající. Potenciální zákaznice byly osloveny hlavně prostřednictvím internetu. Pro komunikaci sdělení byla využita bannerová reklama a viral marketing. Každá uživatelka mohla získat jednu ze 100 000 řasenek, pokud odeslala pozvánku kamarádkám. Dalším nástrojem tak byl i direkt mail, který obsahoval řasenku spolu s kódem pro další soutěže. Vše provázel typický londýnský design, soutěžící se registrovaly na web, který je oslovoval „rimmelky“ a mohly využít spousty standardních služeb, ale i další atraktivní součásti, vytvořit si blog, účastnit se mnoha dalších soutěží, získávat body do „rimmel štěstí“ a získat kosmetický balíček, komunikovat mezi sebou a se společností.
Úspěch kampaně byl ohromný. Podařilo se splnit účel – firma získala databázi loajálních a aktivních spotřebitelek a návštěvnost webu dlouhodobě vzrostla (průměrně 5000 návštěv denně). Zájem ze strany spotřebitelek je zřejmý – většinu obsahu si vytvářejí samy a e-shop dlouhodobě prosperuje.


(Aneta Hrubešová)
Zdroj: týdeník Euro, číslo 44, 27.10.2008
- příloha MARKETING JOURNAL č.6


Share/Save/Bookmark







pondělí 17. listopadu 2008

Pokročilá segmentace v Google analytics

Na konci října 2008 bylo zveřejněno 7 nových funkcí a vlastností Google analytics. Jedním z nich je dlouho očekávaná pokročilá segmentace („Advanced segments“)
I před zveřejněním této novinky bylo možné do určité míry segmentovat, nyní je vše ale mnohem snazší a efektivnější. Nutnost segmentace zřejmě nemusím zdůrazňovat, je dobré rozlišovat různé zdroje návštěv, chování na webu i výstupy (např. objednávky). Pokročilá segmentace vám oproti souhrnným datům poskytne relevantnější informace a podklady pro zlepšování vašich stránek.

Výchozí segmenty

Každý účet už v sobě zahrnuje několik přednastavených segmentů, které můžete využívat:

  • Všechny návštěvy
  • Noví a vracející se návštěvníci
  • Placený a neplacený provoz
  • Návštěvy z vyhledávačů, přímé návštěvy, návštěvy z odkazů
  • Návštěvy s konverzemi, návštěvy s transakcemi
Vlastní segmenty

Snadno si ale můžete vytvořit segmenty vlastní - buď můžete zkopírovat a upravit výchozí segment, nebo nadefinovat nový.

Jak na to?

Určete si rozměr (návštěvníci, zdroje provozu, obsah, elektronický obchod, systémy) nebo ukazatel (využití stránek, elektronický obchod, obsah, cíle) a omezte ho podmínkou s určitou hodnotou. Výroky můžete kombinovat (a, nebo).
Užitečné je pro kontrolu si ověřit velikost segmentu - tlačítko Testovat segment.

Příklady

Možností segmentace je opravdu mnoho, takže zkoušejte a vytvářejte, co vám vyhovuje. Pro inspiraci např.:


  • Lidé, kteří nakoupili více než 3 produkty
  • Lidé, kteří viděli více než 5 stran
  • Nepřímé návštěvy
  • Návštěvy, které trvají do 10 sekund
  • atd.

Obrázek 1 ukazuje příklad vytvořeného segmentu: návštěvníci, kteří přišli na stránky z klíčového slova obsahující výraz „fimo“ a to pouze ze Seznamu. Celkově je v tomto segmentu 120 návštěvníků.




Obrázek 1 Vytvoření nového segmentu
Zobrazení v reportech

Hotové segmenty můžete zobrazovat v jednotlivých reportech. Buď ve správě rozšířených segmentů klikněte na „použít v přehledu“ nebo přímo v jednotlivých reportech tlačítkem vpravo nahoře. Je možné vybrat až 4 segmenty najednou a porovnávat.
Např. na Obrázku 2 je vidět rozdíl konverzního poměru dvou segmentů (všechny návštěvy x přímé návštěvy).



Obrázek 2 Zobrazení segmentů v reportu


Určitě vyzkoušejte, analyzujte, segmentujte a hlavně nezapomeňte výsledky prakticky využít.



(Monika Hradcová)






Share/Save/Bookmark

Google: klasifikace ovlivňovačů

Google si nechal patentovat technologii klasifikace nejvlivnějších lidí na stránkách společenských sítí jako jsou Facebook nebo MySpace. Číslo, které by celkově vyjadřovalo, jak jsou lidé vlivní, by zohledňovalo faktory jako např. kolik lidí člověk zná, jak často komunikuje s lidmi, jak moc si ostatní cení jeho názoru a další. Nesledovalo by se ale pouze to, kolik má člověk přátel na Facebooku či na MySpace, ale i počet kamarádů jeho kamarádů. Pokud by někdo měl známé s dobrým spojením, dělalo by to z dotyčného osobu s velmi silným vlivem. Sledovalo by se i to, jak často si členové společenských sítí přeposílají různé věci na webové stránky. Dala by se také klasifikovat úspěšnost, s jakou někdo přemluví přátele, aby např. shlédli nějaký klip či si přečetli zprávu. Pokud by se tato technologie osvědčila, byly by inzeráty ve společenských sítích výnosné a významné. Technologie má podobné principy jako PageRank, tedy algoritmus, který Google využívá pro seznam výsledků hledání.
Nyní uvedu příklad, jak by tato technologie zlepšila inzerci ve společenských sítích. Firma Nike by mohla využít skupiny basketbalových fanoušků ke své inzerci tím, že by platila Googlu za umístění banneru nebo za zobrazení sponzorovaného odkazu na stránce některého fanouška, bude-li někdo vyhledávat informace o basketbalu. Google by mohl lépe zjišťovat společné zájmy těchto fanoušků a sledovat, kteří členové přitahují největší pozornost aktualizací profilů nebo posílání obrázků či videí. Nike by mohla svoji komunikaci lépe zacílit a tím by byla i ochotna zaplatit Googlu víc peněz.
Google se již v roce 2006 dohodnul s MySpace na právu umisťovat na jejich stránkách reklamy, ale projekt nebyl úspěšný, kvůli této dohodě o inzerci se Googlu snížila hrubá marže o 1,5%. Google přiznal, že se některé z jeho starých přístupů neosvědčily.

Veronika Popelová
Zdroj: týdeník Euro, číslo 41, 6.10.2008

Share/Save/Bookmark